Refund policy

Totonoeでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・交換を承っております。

不良品・誤配送の場合

商品に破損、汚損、初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。当店の負担にて、交換または全額返金にて対応いたします。

お手数ですが、ご連絡の際に次の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• 該当商品名
• 不具合箇所がわかるお写真

返送が不要な場合もございますので、商品を返送される前に必ず一度ご連絡ください。

お客様都合による返品

商品到着後14日以内にご連絡いただき、未使用・未開封であることを条件に承ります。返送料はお客様のご負担となります。返品確認後、10営業日以内にご返金いたします。

返品をお受けできない場合

• お客様のもとで使用、汚損、破損した商品
• 開封済みの商品
• お届けから15日以上経過した商品
• 付属品、タグ、外装が欠けている商品
• セール品として返品不可と明記された商品

返金について

返金はご購入時と同じお支払い方法にて行います。カード会社の締め日により、口座への反映まで数日から1か月程度かかる場合があります。

ご注文のキャンセル

発送前であればキャンセルを承ります。発送手続き開始後のキャンセルはお受けできませんので、返品の手続きをご利用ください。

返品先

【要記入】

※事前のご連絡なく返送された商品については、返金をお受けできない場合があります。

お問い合わせ

メール：【要記入】
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝を除く）
2営業日以内にご返信いたします。